退換貨政策

退換貨政策

第一條｜七日鑑賞期（猶豫期）

依消費者保護法第十九條規定，消費者透過本平台進行通訊交易，得於收受商品之次日起七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

鑑賞期為法定猶豫期，非試用期。消費者於鑑賞期內仍應妥善保管商品。

第二條｜退貨條件

退回商品須保持完整狀態，包括：

一、商品本體

二、原廠包裝及外盒

三、所有配件（含充電器、傳輸線等）

四、贈品

五、相關文件（含保固卡、說明書等）

六、出貨單或發票

商品本體、包裝、外盒、內容物及贈品均屬於商品之一部分。如有遺失、毀損、缺件或與售出時狀態不符，可能影響退貨權益。

退貨時，贈品（含虛擬商品序號、贈品本體、配件及內外包裝）須以全新、未拆封之狀態一併返還。如隨同退回之贈品已使用或未一併退回，視同消費者同意以贈品市價購買，本平台得自應退款項中扣抵或另行請求給付。

第三條｜不完整商品處理

若退回之商品有缺件、人為損壞、帳號綁定（如 Apple ID、Google 帳號等已與商品綁定且無法解除）或密碼鎖定，本平台得依消費者保護法相關規定及商品受損程度，酌收必要之整新費用或回復原狀費用。

第四條｜通訊交易合理例外

依消費者保護法第十九條第一項但書及行政院「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品經本平台於商品頁面明確告知後，不適用七日鑑賞期：

一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。

二、依消費者要求所為之客製化商品。

三、報紙、期刊或雜誌。

四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

六、已拆封之個人衛生用品。

七、國際航空客運服務。

本平台會於商品頁面明確標示該商品是否適用上述例外，消費者下單前請詳閱商品頁說明。

第五條｜二手商品退換貨特別說明

本平台銷售之二手商品、福利品、展示機或拆封品，其商品狀態已於商品頁詳細揭露。退貨時商品須維持與收到時相同之狀態。如因退貨導致商品價值減損（如原封膜已拆除），本平台得依損耗程度評估是否酌收費用。

二手及3C商品一經開機並連線，可能啟動原廠保固服務或與帳號（如 Apple ID、Google 帳號等）綁定，致商品無法回復原狀而構成價值減損。消費者於確認是否退貨前，建議勿拆封、開機使用，並於拆封時錄影或拍照存證。如因前述情形造成商品價值減損，本平台得依實際減損程度，於符合消費者保護法之範圍內評估酌收回復原狀費用。

第六條｜新品瑕疵之認定與換貨

商品如有新品瑕疵，請於收受後儘速透過本平台客服管道反映，並提供照片或影片佐證。申請換貨之商品不得有人為使用不當（如刮傷、磨損、受潮）或包裝污損、撕毀等情形，且配件、贈品須完整無缺；是否屬新品瑕疵，以原廠或代理商之檢驗判定為準。經檢驗非屬新品瑕疵者，本平台得依商品實際狀況，於符合消費者保護法之範圍內酌收必要之整新費用。

第七條｜保固與維修

一、商品保固內容及期間依商品頁標示為準。

二、原廠保固之商品請依原廠保固條款辦理維修。

三、若商品於保固期間內需送修，請透過本平台客服管道聯繫，由本平台協助處理。

四、維修期間，商品內之個人資料及設定可能無法保留，請消費者事先自行備份。

第八條｜退款說明

一、退款方式將依原付款方式辦理，不得要求以其他方式退還。

二、信用卡付款之退款，本平台將於收到退貨商品並確認後申請退刷，實際入帳時間依各發卡銀行作業為準。

三、其他付款方式之退款，將於收到退貨商品並確認後之合理期間內辦理。